Job

Ich arbeite als Redakteur bei der Hannoverschen Allgemeinen Zeitung (HAZ) der Verlagsgruppe Madsack. Das Themengebiet umfasst Internet, Computer, die IT-Industrie, neue Medien. In diesem Bereich der neuen Medien berichte ich für die HAZ und Partnerzeitungen auch über Unternehmen und deren Dienstleistungen, an denen mein Arbeitgeber beteiligt ist. Dazu zählen

• radio.de
• myHeimat
• WeFind
• kununu
• meinSport
• jobdoo
• Trade-a-game
• docpool.org
• flymedic.com
• jobturbo.de

Des Weiteren ist mein Arbeitgeber an diversen Tageszeitungsverlagen beteiligt. Weitere Beteiligungen des Verlages werden hier ersichtlich.

Veröffentlichungen

• im Internet: regelmäßig mit dem Kürzel msc oder unter vollem Namen unter http://www.haz.de sowie auf diversen Partnerauftritten meines Verlages
• Buch “Windows ganz leicht” (1998 verlegt bei Verlagsgesellschaft Madsack, vergriffen)
• Buch “Schritt für Schritt ins Internet” (2002 gemeinsam mit Stefan Vogt, verlegt bei Verlagsgesellschaft Madsack, vergriffen)
• Buch “Tipps und Tricks für Windows XP” (2005 verlegt bei Madsack Supplement, ISBN 978-3-7860-0523-0)
• Buch “Ein Traum – Die WM in Deutschland” (2006 als Mitautor, ISBN 978-3786005261) sowie “Ein Traum – Die WM in Deutschland und Leipzig in Bildern und Geschichten”, ISBN 978-3-9806625-3-6
• Buch “So klappt’s mit Windows Vista” (2007 gemeinsam mit Michael Pohl und Sascha Aust, verlegt bei Madsack Supplement, ISBN 978-3-940308-15-3, auch verlegt bei Leipziger Medien Service, ISBN 978-3-9811948-0-7)
• in Vorbereitung: “Das Netz nutzen” (noch nicht veröffentlicht, wird verlegt bei Madsack Supplement)

Beratende Tätigkeit

• als HAZ-Mitarbeiter für CD-Sicherheitspaket “So klappt’s sicher im Internet” (2008 verlegt bei Madsack Supplement, ISBN 978-3940308184, auf technischer Basis von Buhl Data)

Nebentätigkeit

Ich betreibe zur eigenen Weiterbildung und als Hobby diverse Websites, darunter diese homofaber.com sowie J2j.de, einen experimentellen Internet-Adress-Verkürzer.

Bio

1969 geboren, verheiratet, zwei Kinder. Lebe bei Hannover.

Links

Hier eingetragene Links führen teilweise zu Webshops, insbesondere zu meinen Büchern. An deren Verkauf verdiene ich mit.

Genutzte Vergünstigungen

• kostenloses Abonnement “c’t”
• Journalistentarif T-Mobile
• HAZ und NP ohne Abogebühren

homofaber.com

ist ein persönliches Webangebot ohne Zutun meines Arbeitgebers. Es dient vor allem der Erforschung von Webmechaniken und meinem persönlichen Fortschritt. Fragen beantworte ich gerne per Mail an msc@homofaber.com.

Jeff Jarvis: "Was würde Google tun?"

Ein „Zeitalter der Vergebung“ sehen Internet-Vordenker wie Jeff Jarvis durch die wachsende Abrufbarkeit persönlicher Informationen durch die Internet-Suchmaschine Google kommen. In seinem Buch „Was würde Google tun?“ beschreibt der Amerikaner eine neue Welt der Linkökonomie.

Zu Dell-Computern hat Jeff Jarvis ein ganz besonderes Verhältnis. Ein Laptop des US-amerikanischen Herstellers entpuppte sich als fehleranfälliges Montagsgerät, und trotz vieler Versuche bekam der amerikanische Medienexperte keinen guten Service. Seine schlechten Erfahrungen beschrieb Jarvis in seinem Blog im Internet – und bekam daraufhin so großen Zuspruch von anderen Internetbenutzern, dass daraus eine ungeplante, ungezügelte Kampagne wurde. Die Folge: Am Ende nahm Dell seinen Service von Grund auf in Angriff.

In seinem bereits auf Englisch erschienenen und viel beachteten Buch „Was würde Google tun?“, das in den nächsten Tagen auf Deutsch erscheint, beschreibt Jarvis ausführlich, wie schädlich es anfangs für Dell war, die Blogger zu missachten – denn nicht nur Internetkenner bekamen die Kritik mit, sondern auch zahllose Bekannte dieser Internetexperten, Suchmaschinen, die Medien – und letztlich auch der Dell-Service selbst. „Dell lernte mühsam, wie die Kundschaft über das Unternehmen sprach“, berichtet Jarvis. Darauf einzugehen, wenn auch spät, entpuppte sich als Dreh- und Angelpunkt der in Rage geratenen Internet-Öffentlichkeit – weil sich auch das geänderte Verhalten schnell herumsprach. „Öffentlichkeit ist eine Tugend. Je öffentlicher Sie sind, desto einfacher sind Sie zu finden. Ihre Kunden sind Ihre Werbeagentur.“ Es gilt, auf die Kundschaft einzugehen, aber anders als bisher: öffentlich.

Die Mühe vermeiden, über die Homepage zu gehen

Das „Google-Elixier“ nennt Jarvis diese Methode, die eigene Kundschaft über eigene Webseiten in Foren und interaktiven Medien direkt anzusprechen – durchaus über Unterseiten auf „dell.com“, aber noch viel wichtiger durch die Erreichbarkeit dieser Seiten über die Google-Suchmaschine. Immer mehr Menschen vermeiden die kleine Mühe, sich die Webseite des Herstellers direkt herauszusuchen. Stattdessen googeln sie.

Was für Firmen gilt, greift auch bei Privatpersonen immer mehr um sich. Laut Statistik der Marketingfirma Alloy nutzen in den USA 96 Prozent der jungen Leute soziale Netze aller Art. Die Kehrseite: „Es gibt keine Privatsphäre, finden Sie sich damit ab“, sagt Vinton Cerf, einer der Begründer der Internet-Revolution und seit Kurzem einer der Verantwortlichen bei Google. „Unsere Fehler, jugendliche Irrtümer und Unbesonnenheiten werden öffentlicher und dauerhafter sein und uns bis an unser Lebensende verfolgen, denn dank Google hat die Welt ein besseres Gedächtnis.“ David Weinberger hat das so formuliert: „Ein Zeitalter der Transparenz muss ein Zeitalter des Vergebens sein.“ US-Präsident Barack Obama habe das vorgemacht, als er öffentlich bekannte, früher Marihuana geraucht zu haben. „Das Entscheidende ist nicht Privatsphäre, sondern Kontrolle über unsere persönlichen Informationen“, sagt Jarvis.

So hat auch Jarvis selbst Informationen über sein Herzleiden preisgegeben, wie bereits Google-Chef Sergej Brin über seine genetisch bedingte erhöhte Wahrscheinlichkeit, an Parkinson zu erkranken – mit der Folge, dass andere Tipps zum Umgang mit der Krankheit gaben. „Öffentlichkeit ist ein gemeinsames Gut. Die Weisheit der Masse gehört der Masse“, sagt Jarvis. Das Teilen und gegenseitige Mitteilen von Informationen ist sein Kerngedanke: Wenn von zwei Leuten jeder für sich eine gute Idee hat, steigt der Erkenntnisgewinn durchs Teilen: Dann haben plötzlich beide, jeder für sich, zwei gute Ideen. Für Jarvis ist das die „Generation G“ wie Google, die von der Öffentlichkeit Besitz ergreift.

Über die Linkökonomie

Über den neuen Star unter den sozialen Netzwerken, Twitter, entsteht zudem eine Linkökonomie, eine bei allen banalen Statusmeldungen beachtliche Ansammlung „wertvoller“ Links, also Querverweise auf lesenswerte Artikel und Beiträge anderer. „Das Internet macht uns nicht kreativer. Doch es bietet die Möglichkeit, dass das, was wir schaffen, gesehen, gehört und genutzt wird. Es gibt jedem Schaffenden die Chance, ein Publikum zu finden, das Publikum, das er oder sie verdient. Dadurch finden wir nicht nur, was uns gefällt, wir finden auch Menschen, denen gefällt, was wir tun.“

Was den großen Netzwerken aus Übersee wie Facebook, Myspace und LinkedIn sowie aus Deutschland Xing bei allen Erfolgsmeldungen über ihre rasant steigenden Nutzerzahlen fehlt, ist freilich der große Erfolg und die Verbreitung im Sublokalen. Doch der Anfang ist gemacht. Jarvis nennt Beispiele aus den USA, aber es gibt sie auch hierzulande: Da existiert etwa nahe Anglerteichen bei Ingeln-Oesselse südlich von Hannover ein abschüssiger Radweg, der beim Geradeausfahren direkt auf die offene Brummispur der Autobahn 7 führt. „Eine vorhandene Schranke wird niemals geschlossen“, beklagt ein Teilnehmer des Netzwerkes MyHeimat.de, Gerd Zimmermann. Solch eine Miniinformation interessiert zunächst kaum jemanden, der nicht in der Gegend unterwegs ist. Gestern früh hatte die Information gerade einmal 18 Klicks. Doch sie wird zu einer einzelnen, gar lebensrettenden Info für jeden, der genau dort in nächster Zeit mit dem Fahrrad auf dem Hügel steht.

Links tauchen in immer mehr relevanten Sammelstellen auf

Ein handlicher Link zu solch einer mit Geodaten versehenen Info, der beim Radwandern auf dem Handy automatisch aufkommt, sobald man in der Nähe ist, wird der nächste Schritt. In der Linkökonomie von Google, Twitter und Co. scheint für solche Informationen fast unbegrenzt Platz. „Let’s clone Twitter“, sagt Robert Scoble, ein bei Twitter berühmter Journalist: Der Link zu einer solchen Info könnte digital kopiert in allen relevanten Sammelstellen auftauchen: im Navigationsgerät der Autofahrer, die dort vorbeirauschen, in digitalen Fahrradwanderkarten, die per Handy gestützt werden, im persönlichen „Feed“ des Ortsbürgermeisters von Ingeln-Oesselse. Ein „Twitterbot“, ein Stück Software, könnte genau dann aktiv auf diese Info hinweisen, sobald man sich in seiner Nähe befindet.

Die Technik ist da, sie ist nur häufig noch unsortiert, chaotisch und die Masse solcher Miniinfos nur vereinzelt zugänglich. Google macht es wie kein anderer vor, solche Daten zugänglich zu machen. Wer etwa nach „lebensgefährlicher Radweg Ingeln-Oesselse“ googelt, fand gestern genau diesen einen Treffer. Im nächsten Schritt der Internet-Revolution warnt das Handy davor, sobald man in der Nähe ist, weil vielleicht MyHeimat-Nutzer als besonders zuverlässig eingeschätzt werden, der Beitragende Gerd Zimmermann sowieso und besonders viele andere Netznutzer darauf verlinken. Und es könnte passieren, dass zwischenzeitlich andere Internetnutzer darauf reagieren, die Gefahrenstelle über die sozialen Netze als untragbar weiterverbreiten, Medien darüber berichten und schließlich das Ordnungsamt eine Leitplanke vor der Autobahn veranlasst.

Small is the new big

Das ist, was US-Autor Jeff Jarvis mit seiner Google-Ökonomie meint: Der kleine Link zu einer Info wird zum großen Ganzen – „Small is the new big“. Eine Kleinigkeit nur gilt es zu überwinden: jegliche kleine Info so mit dem großen Ganzen zu vernetzen, dass der „Information Overload“, das Ersticken in Datenmüll, ausbleibt.

Nein. Und dennoch sind es nicht alles falsche Freunde, die man in den Internet-Netzwerken wie StudiVZ, Xing, Facebook, Wer-kennt-wen.de oder Twitter antrifft. Es sind vielfach eher schwache Bindungen, die die Teilnehmer dieser Netze per Internet knüpfen: lose Bekannte, entfernte Interessenten mit nur wenigen, vereinzelten Gemeinsamkeiten. Dies gilt ebenso als erwiesen wie die Erkenntnis, dass eine große Zahl solcher schwachen Bindungen im Effekt für bestimmte Zwecke stärker wirkt als eine kleine Zahl starker Bindungen.

Etwa durch einen Effekt, den die Experten „Crowdsourcing“ nennen – das Versammeln vieler Quellen zu einer nutzbaren Masse. Wer etwa ein Plakat gestaltet und dafür eine bestimmte, ausgefallene Illustration sucht, wird möglicherweise in einem sozialen Netzwerk namens iStockPhoto.com fündig – wo sich Fotoenthusiasten tummeln, die sich gegenseitig die Fotos bewerten. Angesichts der Masse an Teilnehmern wird es in diesem Netzwerk ein Leichtes, als „Neuling“ hochwertige Aufnahmen zu einem gewünschten Motiv zu entdecken – wo doch die einzige Gemeinsamkeit mit den anderen Teilnehmern darin besteht, gute Fotos zu schätzen.

Andere Internet-Netzwerke wirken sogar als Karrierebeförderer – oder als -verhinderer. So hinterlegen viele Nutzer ihr persönliches Profil samt Lebenslauf, Foto und Kontaktdaten bei einem professionell wirkenden Dienst wie Xing oder LinkedIn. Dementsprechend wird in Personalabteilungen durchaus vor Bewerbungsgesprächen gegoogelt, was es über den Bewerber an Informationen im Netz zu finden gibt.

Dabei sind es vor allem die sogenannten Statusmeldungen, die die Faszination der sozialen Netze ausmachen: Bei Facebook, Wer-kennt-wen.de und Co. geben Teilnehmer vielfach Banales über sich bekannt – und andere Bekannte verfolgen das Geschriebene. Je größer die Zahl der angezeigten Verbindungen, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass sich darunter Lesenswertes oder Nützliches wiederfindet – und vermeintlich größer ist auch das Ansehen für denjenigen, der mehr Kontakte aufweisen kann. Manche Nutzer tragen mittlerweile ihre virtuellen Kontakte sogar in ihrem Schlüsselanhänger mit sich herum: Diese „Poken“ in Form von Tierfiguren sind kleine USB-Sticks, die Visitenkartendaten speichern. Trifft man also beispielsweise auf einer Party einen anderen „Poken“-Besitzer, kann man die Figuren aneinanderhalten und die enthaltenen Daten drahtlos übertragen – so wird das virtuelle Netzwerk in der Realität erweitert. Man kann aber auch einfach miteinander reden.

Vor allem Prominente nutzen die sozialen Netze, um eine direkte Verbindung zu ihren Fans aufzubauen. Für Furore sorgte etwa US-Moderatorin Oprah Winfrey, als sie ankündigen ließ, künftig bei Twitter mitzumachen und kostenlose Kurznachrichten an ihre Abonnenten abzusetzen. Binnen Minuten trugen sich mehr als 60.000 „Follower“ (Leser) auf ihrem Twitterkonto ein – obwohl Winfrey noch nicht einen einzigen Beitrag, „Tweet“ genannt, geschrieben hatte.

Einen noch größeren Rekord stellte Ashton Kutcher auf, der Ehemann der US-Schauspielerin Demi Moore. Mehr als eine Million Leser erreichte sein Twitterkonto, und er gewann damit ein virtuelles Wettrennen gegen den Eilmeldungsservice des Fernsehsenders CNN, der zu dem Zeitpunkt „nur“ auf 998.238 Leser kam. „Es ist, als ob man deren Telefongespräche belauscht“, erklärte ein Teilnehmer die Faszination, die großteils belanglosen Statusmeldungen von Kutcher und Moore zu verfolgen. Vor allem den Paparazzi schlägt das Ehepaar so ein Schnippchen – und tritt zuweilen selbst als Paparazzi auf. Kürzlich fotografierte Kutcher Gesäß und Rücken seiner fast nackten Frau im Badezimmer und stellte das Foto ins Netz; Moore machte sich anschließend ebenso öffentlich darüber lustig.

Solche Selbstentblößung von Prominenten ahmen Jugendliche nach – wenngleich Schulen mittlerweile dabei Hilfestellung geben, Eskalationen beim Veröffentlichen von allzu persönlichen Bildern und Texten zu unterbinden. Auch die Politik ist aktiv geworden: So hat EU-Kommissarin Viviane Reding jetzt mehr Datenschutz für Jugendliche gefordert und die Betreiber sozialer Netzwerke dazu aufgerufen, sich mehr für den Schutz der Privatsphäre und persönlicher Daten Minderjähriger einzusetzen.

Ohne die Anbieter wird dies aber nicht gehen. Denn selbst wenn aufgeklärte Schüler vorsichtig genug sind, bei beispielsweise schülerVZ nur wenig von sich preiszugeben, reicht schon ein Mitschüler, der unvorteilhafte Partyfotos ins Netz stellt und mit Klarnamen der Abgebildeten versieht. Sozial ist das gewiss nicht. Eltern haben es zusätzlich schwer, so etwas zu entdecken: Zugang zu schülerVZ erhält nur, wer eine Einladung eines Schülers bekommt.

Dass die Jugendlichen dort unter sich bleiben möchten, ist andererseits nachvollziehbar: Schließlich taugen soziale Netze durchaus auch fürs Anbahnen romantischer Kontakte – was der Erfolg von Kontaktbörsen wie Parship & Co. beweist. Im richtigen Leben muss sich die Qualität dieser Beziehungen dann noch erweisen.

Die Lesegewohnheiten verändern sich. Was wie eine Binsenweisheit nach dem Start des World Wide Web vor 20 Jahren klingt, erfährt im Jahr 2009 eine weitere Wendung: Unter Intensivnutzern des Internets macht sich seit Monaten ein Trend breit, der aufs Neue die Medienwelt verändert. Neue Dienste versuchen den Erkenntnisgewinn durch aufwendig zusammengestellte Webportale zu überbieten.

Sie befördern einen Trieb in der Leserschaft, der sich so zusammenfassen lässt: Wir lesen nicht mehr nur digital im Web, sagt diese Leserschaft. Wir lesen gerne wieder häufiger. Wir lesen selektiver, intensiver, fokussierter – aber nicht mehr nur passiv das, was uns Zeitungen und Magazine auf Papier und im Netz zusammenstellen. Und auch nicht mehr nur das, wonach wir aktiv bei Google suchen; wir lesen wieder etwas zurückgelehnter das, was ein neuer Quell bereitstellt: digital übermittelte Empfehlungen von Freunden, Bekannten, Fachleuten, weil wir ihnen vertrauen und uns darauf eingelassen haben, ihren Empfehlungen zu folgen.

Empfehlung: nicht die Twitter-Homepage nutzen

„Digg“ hat schon vor Jahren auf diesen Trend gesetzt und eine beachtliche Gemeinde zusammengestellt, jetzt kommen per Twitter, Friendfeed und Facebook vereinfachte Dienste hinzu. Twitter verzeichnete in Großbritannien im vergangenen Monat erstmals mehr Zugriffe als jedes Tageszeitungsportal. Bei den weltweiten Zugriffen explodiert Twitter. Und in dessen Fahrwasser schwimmen neue verbesserte Dienste wie identi.ca. Der Einstieg gelingt immer einfacher, sofern man einmal verstanden hat, dass der Zugang zu Twitter als Star unter den neuen Diensten am besten nicht auf Dauer über deren Homepage erfolgen sollte. Zusatzsoftware fürs Handy, sei es Blackberry oder das iPhone, ist nötig. Am PC helfen Programme wie Twhirl, Tweetdeck oder Twitterfox.

Wer sich darauf einlässt, knüpft über die neuen Dienste zunächst Kontakt zu Leuten, die er schon kennt und die mit dem Medium vertraut sind. Man tauscht persönliche Botschaften aus, macht sie auch leicht öffentlich, und liest über Twhirl in einer Nachrichtenstromliste, was die von sich preisgeben – häufig persönlichen Informationsmüll, aber eben auch die heißeste Ware im Netz: Links zu „News“.

Da kommt etwa am Dienstagabend die Nachricht auf, dass Apple eine neue Software fürs Handy iPhone herausgibt. Das macht die Runde unter gleichgesinnt Interessierten – dpa-Kollege Christoph Dernbach verlinkt etwa zu einem ausführlichen Artikel eines Forums, Kumpel Dirk zu einem anderen Informanten. Je nachdem, wen man in seiner „Freunde“-Liste eingetragen hat, bekommt man Lesetipps zu Texten zum Thema von „Spiegel Online“, der „New York Times“, der HAZ, oder einem iPhone-Forum mit vielen Details. Andere verweisen auf die unkommentierte Originalpressemitteilung der PR-Abteilung von Apple, verlinken zu Beiträgen von Bloggern oder zu einer witzigen Bemerkung von US-Schauspielerin Demi Moore. Alle diese „News“ erscheinen gleichberechtigt im riesigen weltweiten Nachrichtenstrom zu diesem Thema. Die zeitlich benötigte Auswahl „bester“ Einschätzungen nimmt man persönlich wahr, indem man sich auf seine fünf, sechs Experten verlässt.

SAP betreut mehr als 1,5 Millionen Leser

Sie twittern, aber das ist womöglich nur ein Übergang. Was die gegenwärtig aktiven „early adopters“ und „nerds“ (Früherkenner und Technikfans) in diesen Tagen erleben und in ihrer eigenen Welt vorm Bildschirm und am Handy-Display erschließen, erscheint manchen als Vorbote auf eine Revolution beim Leseverhalten – mit konkretem Nutzen für die Karriere. Mark Finnern ist so einer. Er hat zeitweise in Peine rechts von Hannover gewohnt und betreut jetzt von San Francisco aus nicht weniger als 1,5 Millionen Leser weltweit. Als „Chief Community Evangelist“ hat er bei der in Deutschland gereiften Software-Schmiede SAP seit mehreren Jahren eine Webgemeinde aufgebaut, die sich nun in Wikis und Foren von SAP mit persönlichen Beiträgen ganz im Geiste von Twitter & Co. tummelt. SAP, das steht für das digitale Gedächtnis vieler etablierter Unternehmen in aller Welt: die Verwaltungssoftware für Gehaltsabrechnungen, Mitarbeiterdaten, Betriebsabläufe, den Einkauf des Bleistifts für die Mitarbeiterin am Empfang. Die Bedienung entsprechender Programme ist in Handbüchern und in Webhilfen von SAP hinterlegt.

Aber bei konkreten Fragen zu Details der Software vertrauen immer mehr auf das Wissen der vielen. Suchfunktionen in den SAP-Wikis und Foren helfen, die Hotline von SAP zu entlasten. „Da sparen wir viel Geld“, sagt Finnern. In diesem Universum kann man einfach eine Frage stellen, „die erste Antwort gibt’s in der Regel nach 20 Minuten, und nach 24 Stunden sind eine Vielzahl der Probleme gelöst“, berichtet Finnern. Früher suchte man per Google nach einer bestimmten Information – künftig sucht die Information von sich aus ihre Empfänger. Vorausgesetzt, man hat an der passenden Stelle im sozialen Web seine Frage gestellt hat und sich einen E-Mail-Alert hinterlegt. Der wird aktiv, sobald jemand auf die Frage antwortet. Ein intelligentes Bewertungssystem über Beiträge und Beitragende hilft dem Einzelnen dabei, die Spreu vom Weizen zu trennen. Besonders hilfreiche Nutzer werden mit Punkten belohnt.

Das hilft Neulingen, selektiv zu lesen und ihr Problem zu lösen. „Ein superaktiver Nutzer zieht neun aktive Nutzer, und die ziehen wiederum 90 Arbeiter. Das ist ein Gewinn für alle.“ 5000 bis 7000 Forumsbeiträge täglich hat Finnern gemeinsam mit nur drei Kollegen im Griff. Besonders beachtet werden die Hinweise von 75 Mentoren: Nicht-SAP-Mitarbeitern, die sich sehr intensiv mit Einzelproblemen von Anwendern beschäftigen, um Auftragsarbeiten fürs Weiterentwickeln zu erledigen.

Dion Hinchcliffe: SAP macht das richtg

„SAP macht das richtig“, urteilte der international renommierte Unternehmensberater Dion Hinchcliffe vor Kurzem am Rande der CeBIT im Gespräch mit der HAZ. Viele Medien und Technikunternehmen hätten die Entwicklung „verstanden“ und würden sie vorantreiben. Anders als beispielsweise Ikea oder Harley Davidson: An diesen Unternehmen vorbei hätten sich mittlerweile eigene Communities im Web gebildet. Dort tummeln sich viele Fans, etwa unter http://www.ikea-fans.de. „Die helfen sich gegenseitig bei Problemen mit den Möbeln, vollständig am Unternehmen vorbei“, sagt Hinchcliffe.

Die Folge: Anrufer werden von der Hotline schon mal auf die eigentlich unternehmensfremde Website geleitet, berufen sich auf Informationen von dort und sind irritiert. „So was schädigt das Vertrauen.“ Es sei für traditionsreiche Unternehmen schwer, sich auf den neuen Umgang der Kundschaft mit dem inzwischen auch schon alten Medium Internet einzulassen. Doch führe kein Weg daran vorbei: „Die Kostenersparnis beim Telefon-Support ist enorm.“

Solch ein Umgang mit Informationen aus dem Netz hat Folgen. Wenn sich jedermann sein persönliches tägliches Informationspaket zusammenklicken kann, bleibt bei etablierten Medien weniger Platz für ungelesene und dennoch mitfinanzierte Rubriken für andere Leser. In den USA kämpfen viele Zeitungshäuser mit dem sich ändernden Leseverhalten. Am Dienstag erschien eine Tageszeitung von Seattle zum letzten Mal. Beim „San Francisco Chronicle“ scheinen die Lichter auszugehen. Die „Rocky Mountain News“ haben aufgegeben. „The Star Tribune“ in Minneapolis und die Zeitung von Philadelphia haben sich für bankrott erklärt.

Wer behält die gesellschaftlich wichtigen Themen zuverlässig im Blick?

Sind Städte ohne Zeitungen die Folge? Lokalrelevante „News“ gibt es zwar zunehmend im Netz, sei es über Google, Blogger oder die sozialen Netze, die dem einzelnen Informationen von irgendwo her aus dem Netz zusammenstellen. Doch dass jemand den örtlichen Müllskandal oder die heimische Ortsratssitzung zuverlässig im Blick behält und darüber berichtet, ist bei aller Freiheit im Internet nicht mehr sichergestellt. Der Kommunikationsexperte Clay Shirky hat das auf der CeBIT beim Telekom-Trendforum erklärt und in einem viel beachteten Essay am vergangenen Wochenende zusammgefasst: „So sieht die Revolution aus. Das alte Zeugs geht schneller kaputt, als dass die neuen Sachen sich zurechtgeruckelt haben.“ Es gebe noch kein neues funktionstüchtiges Geschäftsmodell in einer digitalen Welt, in der jedwede „News“ kinderleicht kopiert oder generiert werden könnte. Einziger Ausweg: „Experimente“ mit den neuen Medien.

Vielleicht solche, wie sie die „New York Times“ am Wochenende erprobte: „If you are serious about internet security, check this out: http://is.gd/nvf0 #ad“ hieß es da vom Twitterkonto der „Times“ aus – eine bezahlte Reklame war das. Im neuen Leseverhalten kamen viele Twitterteilnehmer nicht umhin, draufzuklicken, und sich anschließend von Werbung für ein Softwareprodukt bepixeln zu lassen.

Das große Geschäft ist auch das gewiss nicht. [Update: Und wie Holger Schmidt von der FAZ analysiert, kehren sogar 60 Prozent der Neulinge bei Twitter dem Dienst den Rücken.] Aber in der weiter zunehmenden Atomisierung der Ware „News“ zählt am Ende der Entwicklung schon ein einziger Klick auf solch eine Werbung wie ein Tropfen auf den heißen Stein.